Вики системного мышления
Регламент написали — через месяц работают как раньше. Поставили сильного руководителя — через полгода он говорит ровно то же, что предыдущий. Дело обычно не в людях: контур системы воспроизводит ситуацию заново на каждом цикле, что бы вы в ней ни правили.
Здесь собраны понятия, которыми такие вещи разбираются: гомеостаз, петли обратной связи, ментальные модели, стейкхолдеры и их требования. Одна страница — один термин или один симптом, с примером и проверочными вопросами.
С чего начать
Читать подряд необязательно. Обычно приходят с конкретной ситуацией — тогда быстрее так:
- Изменения откатываются через пару недель. Гомеостаз — почему система возвращает все как было; правило 10–20% — какой шаг она пропускает; трек трансформации — как выстроить путь целиком.
- Все держится на вас, без вас останавливается. Система и элементы, петля обратной связи, стейкхолдеры и их требования.
- Одна и та же проблема возвращается по кругу. Почему все повторяется, аутопоэзис, корневая причина.
- Решения принимаются, а результата нет. Эмерджентность, ментальные модели, точка зрения.
- Хочу разобрать свою ситуацию по шагам. Алгоритм системного рассуждения, как найти корневую причину, карта системы 6С.
Частые вопросы
Чем системное мышление отличается от систематизации? Систематизация наводит порядок в том, что уже есть: таблицы, регламенты, папки. Системное мышление смотрит на связи и последствия — почему при наведенном порядке результат прежний. Разбор — здесь.
А от критического мышления? Критическое проверяет утверждение на прочность: где факт, где интерпретация. Системное добавляет к этому связи, задержки и вторичные эффекты — сравнение.
С чего начать, если раньше не сталкивался? С системного подхода и системы и элементов — дальше остальное читается легче.
Это теория или можно применять? Каждая страница заканчивается разбором типовых срывов — мест, где рассуждение чаще всего ломается. Проверить на своей ситуации можно в бесплатном разборе по методу 6С.
Что такое системный подход в управлении и чем он отличается от линейного?
Системный подход в управлении — способ смотреть на компанию, отдел и руководителя как на системы, которые производят результаты: выручку, сроки, текучку.
Что такое гомеостаз системы — и почему изменения «откатываются»?
Гомеостаз (англ. homeostasis) — процесс саморегуляции, которым живая система удерживает свои ключевые параметры в приемлемом диапазоне.
Что такое система и элементы системы — и где проходят ее границы?
Система (англ. system) — это совокупность взаимосвязанных, влияющих друг на друга элементов/процессов, которые объединены общей целью.
Что такое эмерджентность — и почему ее называют «продуктом системы»?
Эмерджентность (англ. emergence — «возникновение») — свойство, которое проявляется у системы в целом, но отсутствует у ее элементов по отдельности.
Откат изменений — это когда мы через одну-три недели после старта возвращаемся к прежнему поведению: спорт, режим, новые правила в команде сначала идут бодро…
Что такое ментальные модели и как они управляют решениями?
Ментальные модели (англ. mental models, ММ) — скрытые алгоритмы мышления, которыми человек связывает понятия между собой.
Что такое петля обратной связи — и почему система сопротивляется вашим решениям?
Петля обратной связи (англ. feedback loop; графическая нотация — causal loop diagram, CLD) — замкнутый контур влияний, в котором изменение одной переменной…
Что такое правило 10–20% — и какого размера изменения приживаются?
Правило 10–20% — эмпирическое правило работы с гомеостазом: внедряя изменения в систему, следите, чтобы совокупное изменение не превышало 10–20%.
Все держится на руководителе, когда его время целиком уходит на операционные задачи, а стратегические, которые могли бы эту операционку сократить…
Алгоритм системного рассуждения — базовая процедура системного подхода АСМ: как перейти от «проблемы» к системе, которая ее производит.
Кто такие стейкхолдеры системы — и что такое Т/В/О?
Стейкхолдеры (англ. stakeholders) — это люди, группы, объекты, системы, процессы, абстракции, которые влияют на систему и сами находятся под влиянием системы.
Правильное решение дает обратный эффект, когда оно правильно с точки зрения наших целей, но не подходит к системе, в которую его внедряют.
Систематизация наводит порядок в том, что есть: папки, регламенты, таск-трекеры. Системное мышление отвечает, почему результат такой и какие связи и процессы…
Что такое задержка обратной связи — и почему результат приходит не тогда, когда его ждут?
Задержка обратной связи (задержка ОС; англ. feedback delay) — время между действием в системе и приходом отклика на него.
Что такое Готовность системы — и почему «просто взять и сделать» не получается?
Готовность — наличие в системе необходимых контуров (знаний, навыков, людей, отношений, ментальных моделей (ММ) и тд.), которые необходимы для реализации…
Результаты скачут, когда мы движемся рывками: выкладываемся на пределе, проваливаемся в ноль, восстанавливаемся — и снова рывок.
Что такое корневая причина в системном подходе — и почему это не «один виноватый»?
Корневая причина (англ. root cause) в системном подходе — это разинтеграции, противоречия и разрывы (GAP) в системе, которые производят проблему.
Что такое Поле Левина — и как расставить приоритеты в изменениях?
Поле Левина (англ. force field analysis — анализ поля сил) — инструмент, который визуализирует, почему система сейчас находится там, где находится: одни ее…
Что такое корректирующий контур (КК) — и почему разовые решения не меняют систему?
Корректирующий контур (КК) — это такой контекст, среда, подсистема из элементов и процессов, который мы внедряем или который уже есть в системе.
Знакомая картина: тот же конфликт по расписанию, тот же аврал в конце квартала, та же попытка «начать больше пробовать», которая глохнет через месяц.
Найти корневую причину проблемы в системном подходе — значит описать систему, которая эту проблему производит, и найти в ней разинтеграции — противоречия между…
Что такое аутопоэзис — и почему системы воспроизводят сами себя?
Аутопоэзис (англ. autopoiesis — «самосоздание») — самопостроение, самовоспроизводство, репликация живых систем, которые отличаются тем, что их организация…
Что такое POV (точка зрения) — и почему без нее нельзя оценить ни одно решение?
POV (англ. point of view — точка зрения) — та позиция, «точка в пространстве/времени/контексте», с которой мы смотрим на мир и на ситуацию.
Что такое Трек Трансформации — и чем он отличается от обычного плана?
Трек Трансформации — спланированная последовательность шагов, которая переводит систему из текущего состояния в целевое через гомеостазные значения.
Увидеть свою ментальную модель (ММ) — значит заметить бессознательный алгоритм, которым мы связываем понятия, и назвать его словами.
Критическое мышление проверяет суждения: истинно ли утверждение, обоснован ли вывод, надежен ли источник, нет ли в рассуждении ошибки.
Наступать на одни и те же грабли — значит раз за разом приходить к одному и тому же результату, хотя выводы вроде бы сделаны.
Метод 6С — шесть шагов, которыми в АСМ раскладывается любая «застрявшая» ситуация: от жалобы («тону в операционке») до карты системы с петлей, объяснением…
Сопротивление изменениям: почему люди сопротивляются и что делать
Сопротивление изменениям — продукт работы системы: план нарушает требования и ограничения участников, и система старается восстановить «статус кво».
Двойное послание (double bind): что это и как его распознать в работе
Double Bind или двойное послание — два противоречащих друг другу сообщения, поступающих человеку на разных уровнях восприятия.
Метод пяти почему: где он работает и где врет
Метод пяти почему — способ добраться до причин события: к каждому полученному ответу снова задается вопрос «почему?», и так несколько раз подряд.
Книги по системному мышлению: что читать и в каком порядке
Книги по системному мышлению удобно читать в три захода: базовые, дополнительные базовые и продвинутые.
Навыки руководителя: что тренировать кроме менеджмента
Навыки руководителя обычно собирают списком: постановка задач, делегирование, обратная связь, планирование, переговоры, работа с людьми. Список рабочий.
Развитие системного мышления: с чего начать и как тренировать
Развитие системного мышления — это наработка навыка видеть в своей задаче продукт системы и менять систему, которая этот продукт производит.
Инструменты системного мышления: чем пользоваться в работе
Инструменты системного мышления — это модели и процедуры, с помощью которых мы разбираем ситуацию как систему: ставим задачу, собираем данные, строим модель…
Системный человек: кто это и почему это больше, чем порядок в папках
Системный человек — это тот, кто смотрит на свою задачу или проблему как на продукт системы. В системном подходе мы работаем не над задачей.
Статьи и разборы — блог АСМ.