Вики системного мышления
Регламент написали — через месяц работают как раньше. Поставили сильного руководителя — через полгода он говорит ровно то же, что предыдущий. Дело обычно не в людях: контур системы воспроизводит ситуацию заново на каждом цикле, что бы вы в ней ни правили.
Здесь собраны понятия, которыми такие вещи разбираются: гомеостаз, петли обратной связи, ментальные модели, стейкхолдеры и их требования. Одна страница — один термин или один симптом, с примером и проверочными вопросами.
С чего начать
Читать подряд необязательно. Обычно приходят с конкретной ситуацией — тогда быстрее так:
- Изменения откатываются через пару недель. Гомеостаз — почему система возвращает всё как было; правило 10–20% — какой шаг она пропускает; трек трансформации — как выстроить путь целиком.
- Всё держится на вас, без вас останавливается. Система и элементы, петля обратной связи, стейкхолдеры и их требования.
- Одна и та же проблема возвращается по кругу. Почему всё повторяется, аутопоэзис, корневая причина.
- Решения принимаются, а результата нет. Эмерджентность, ментальные модели, точка зрения.
- Хочу разобрать свою ситуацию по шагам. Алгоритм системного рассуждения, как найти корневую причину, карта системы 6С.
Частые вопросы
Чем системное мышление отличается от систематизации? Систематизация наводит порядок в том, что уже есть: таблицы, регламенты, папки. Системное мышление смотрит на связи и последствия — почему при наведённом порядке результат прежний. Разбор — здесь.
А от критического мышления? Критическое проверяет утверждение на прочность: где факт, где интерпретация. Системное добавляет к этому связи, задержки и вторичные эффекты — сравнение.
С чего начать, если раньше не сталкивался? С системного подхода и системы и элементов — дальше остальное читается легче.
Это теория или можно применять? Каждая страница заканчивается разбором типовых срывов — мест, где рассуждение чаще всего ломается. Проверить на своей ситуации можно в бесплатном разборе по методу 6С.
Что такое системный подход — и чем он отличается от привычного мышления?
Системный подход (англ. systems approach; системное мышление — systems thinking) — способ смотреть на всё как на системы: наборы взаимосвязанных элементов, которые…
Что такое гомеостаз системы — и почему изменения «откатываются»?
Гомеостаз (англ. homeostasis) — процесс саморегуляции, которым живая система удерживает свои ключевые параметры в приемлемом диапазоне. Именно гомеостаз объясняет…
Что такое система и элементы системы — и где проходят её границы?
Система (англ. system) — совокупность взаимосвязанных элементов, объединённых общей целью; её свойства не сводятся к сумме свойств частей. Элементы — то, из чего…
Что такое эмерджентность — и почему её называют «продуктом системы»?
Эмерджентность (англ. emergence — «возникновение») — свойство, которое проявляется у системы в целом, но отсутствует у её элементов по отдельности. В методологии…
Знакомая картина: решили «с понедельника всё по-новому» — спорт, режим, новые правила в команде. Первые дни идёт бодро, через одну-три недели всё возвращается как…
Что такое ментальные модели и как они управляют решениями?
Ментальные модели (англ. mental models, ММ) — скрытые алгоритмы мышления, которыми человек связывает понятия между собой. Они определяют, какие решения кажутся…
Что такое петля обратной связи — и почему система сопротивляется вашим решениям?
Петля обратной связи (англ. feedback loop; графическая нотация — causal loop diagram, CLD) — замкнутый контур влияний, в котором изменение одной переменной системы…
Что такое правило 10–20% — и какого размера изменения приживаются?
Правило 10–20% — эмпирическое правило работы с гомеостазом: внедряя изменения в живую систему, держите совокупное изменение в пределах 10–20% от текущих значений…
Знакомая картина: весь день в текучке — письма, вопросы, тушение пожаров. Делегированное возвращается недоделанным, или вы всё равно перепроверяете — и снова всё на…
Алгоритм системного рассуждения — базовая процедура системного подхода АСМ: как перейти от «проблемы» к системе, которая её производит. Применяется к любой…
Кто такие стейкхолдеры системы — и что такое Т/В/О?
Стейкхолдеры (англ. stakeholders) — в широком определении АСМ это люди, группы, объекты, процессы и даже абстракции, которые влияют на систему и сами находятся под…
Знакомая картина: решение проверенное — лучшие практики, обучение проведено, регламент написан, мотивация продумана. А результат нулевой или хуже прежнего: люди не…
Короткий ответ: систематизация наводит порядок в том, что есть (папки, регламенты, таск-трекеры); системное мышление отвечает, почему результат такой — какие связи…
Что такое задержка обратной связи — и почему результат приходит не тогда, когда его ждут?
Задержка обратной связи (задержка ОС; англ. feedback delay) — время между действием в системе и приходом отклика на него. Задержка есть в любой системе — от…
Что такое Готовность системы — и почему «просто взять и сделать» не получается?
Готовность — наличие в системе контуров (знаний, навыков, людей, отношений, ментальных моделей), необходимых для реализации процесса. Если нужного контура нет…
Знакомая картина: месяц выкладываетесь на двести процентов — потом обвал в ноль, ничего не можете; продажи то прут, то пересыхают; режим держится две недели…
Что такое корневая причина в системном подходе — и почему это не «один виноватый»?
Корневая причина (англ. root cause) в системном подходе — не «тот самый элемент, который надо найти и починить». Проблема — продукт системы: результат работы многих…
Что такое Поле Левина — и как расставить приоритеты в изменениях?
Поле Левина (англ. force field analysis — анализ поля сил) — инструмент, который визуализирует, почему система сейчас находится там, где находится: одни её элементы…
Что такое корректирующий контур (КК) — и почему разовые решения не меняют систему?
Корректирующий контур (КК) — контекст, среда, подсистема из элементов и процессов, которую внедряют в систему (или которая уже в ней есть), чтобы двигать её метрики…
Знакомая картина: тот же конфликт по расписанию, тот же аврал в конце квартала, та же попытка «начать больше пробовать», которая глохнет через месяц. Годы идут…
Обычный поиск причин — перебор связок «диагноз-решение»: падают продажи → улучшим главную страницу; не работает регламент → накажем нарушителей. Метод тренажёра…
Что такое аутопоэзис — и почему системы воспроизводят сами себя?
Аутопоэзис (англ. autopoiesis — «самосоздание») — свойство живых систем производить в качестве продукта самих себя: их организация воспроизводит собственные…
Что такое POV (точка зрения) — и почему без неё нельзя оценить ни одно решение?
POV (англ. point of view — точка зрения) — позиция, «точка в пространстве, времени и контексте», с которой человек смотрит на ситуацию. Вместе с ментальными…
Что такое Трек Трансформации — и чем он отличается от обычного плана?
Трек Трансформации — спланированная последовательность шагов, которая переводит систему из текущего состояния в целевое через гомеостазные значения: каждая итерация…
Ментальные модели бессознательны: пока модель не вскрыта, она управляет решениями автоматически — и человек воспроизводит одни и те же ходы с одними и теми же…
Короткий ответ: критическое мышление проверяет суждения — истинно ли утверждение, обоснован ли вывод, надёжен ли источник; системное мышление моделирует структуры…
Знакомая картина: снова тот же тип конфликта, тот же «не такой» партнёр или начальник, тот же провал на том же месте. Выводы вроде сделаны, себе всё обещано — и…
Метод 6С — шесть шагов, которыми в АСМ раскладывается любая «застрявшая» ситуация: от жалобы («тону в операционке») до карты системы с петлёй, объяснением прошлых…
Статьи и разборы — блог АСМ.