Что такое системное мышление

Объясняю на воробьях, заводах и диетах: что такое система, почему любая проблема — ее продукт и какие пять принципов закрывают большинство системных ошибок

Если совсем коротко: системное мышление — это способ объяснять и менять результаты через устройство систем, которые эти результаты производят, а не через свойства отдельных элементов. Обычное мышление ищет причину и виноватого: «ленивый сотрудник», «слабая воля», «плохое поколение». Системное — смотрит на конфигурацию целого: элементы, связи, петли обратной связи — и меняет ее. Формула сдвига: работать не над задачей, а над системой, которая произведет нужный результат. Ниже разберу это определение по частям, с примерами от диеты до государства.

Три истории с одинаковым концом

История первая, государственная. Китай, конец пятидесятых. Председатель Мао решает вопрос государственной важности: народу не хватает риса. Причина найдена быстро — рис едят воробьи. Решение очевидно — убить воробьев. Внедрение, кстати, образцовое: вся страна выходит на улицы и шумит, воробьи взлетают, а дольше 10-15 минут в воздухе они держаться не могут — и падают замертво. Птиц собирали лопатами — миллиардами, на минуточку.

В первый год урожай вырос. История успеха? Подождите два года.

Без воробьев бесконтрольно расплодились гусеницы и саранча — которых воробьи, как выяснилось, тоже ели. Насекомые съели рис. Голод, по разным оценкам, унес от 10 до 30 миллионов жизней. Пришлось завозить воробьев из Канады.

История вторая, личная. Федор хочет похудеть. Причина найдена: фастфуд. Решение: диета. Через месяц — срыв, вес вернулся с добавкой. Новая причина: «я слабак». Новое решение: жестче дисциплина. Через месяц — см. выше.

История третья, корпоративная. В компании текучка. Причина найдена: «поколение такое, не хочет работать». Решение: а никакого — «что тут поделаешь». Проблема удобно уехала за пределы зоны ответственности и живет там годами.

Вот против этого способа думать и существует системное мышление.

Что такое система?

Система — это совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов и процессов, которые влияют друг на друга и вместе производят то, чего не может произвести ни один элемент по отдельности.

Ключевое слово — «взаимосвязанных». Гора песка — не система: песчинки друг на друга не влияют, убери половину — оставшаяся ничего не заметит. А вот организм, семья, компания, государство — системы: тронь один элемент, отзовутся другие. Собственно, судьба воробьев — ровно об этом.

Теперь два нюанса, которые обычно упускают — и которые сильно меняют картину.

Нюанс первый: границы системы шире физических границ объекта. Правило простое: если элемент влияет на систему и находится под ее влиянием — он часть системы, где бы физически ни находился. Водитель — часть системы[Автомобиль]: под его возможности проектируют машину. Дорога — тоже часть: от покрытия зависит ходовая. Конкуренты — часть системы[Компания], потому что влияют на ее стратегию. И жена основателя — часть системы[Компания], если она влияет на его решения. А она влияет.

Нюанс второй: у системы нет «общей цели» — цель ей приписываем мы. Смотрим на регулярное поведение системы снаружи и говорим: «похоже, она к чему-то стремится». Внутри же никакой «цели» не лежит — есть элементы, связи и петли, которые воспроизводят одно и то же. Это, вообще-то, не философская тонкость, а практическая: привычка «найдем цель системы и ударим по ней» возвращает нас в линейную логику. Работают не с «целью» системы — со структурой, которая производит результат.

Что такое эмерджентность — и почему прибыль не лежит в отделе продаж

У системы есть свойства, которых нет ни у одного ее элемента. Они возникают — по-английски emerge, отсюда термин «эмерджентные свойства» — из взаимодействия элементов. Мы называем их проще: продукты системы.

Время — продукт системы[Часы]. Разберите часы на детали: в какой шестеренке лежит время? Ни в какой. Жизнь — продукт системы[Организм]: ни в сердце, ни в мозге отдельно ее нет. Прибыль — продукт системы[Компания]: она не «делается» в отделе продаж, что бы сам отдел продаж об этом ни думал.

И важная деталь, которую упускают почти всегда: у системы много продуктов сразу. Система[Завод] производит трубы — и одновременно прибыль, рекламации, усталость смены и капитализацию холдинга. Система[Федор] производит вес — и одновременно уровень энергии, настроение и качество отношений. Часть продуктов нам нравится, часть нет, но производит их одна и та же система. Поэтому, кстати, «оптимизировали одно — сломалось другое» — не невезение, а нормальное поведение системы, у которой дернули один продукт, забыв про остальные.

Главный принцип: проблема — это продукт системы

Теперь соединяем. Если результаты — продукты системы, то и проблемы — тоже продукты системы. Текучка, срывы сроков, лишний вес, «опять поругались» — все это система производит так же исправно, как завод производит трубы.

Завод выпускает 100 единиц, а нужно 200? Бессмысленно «работать над продукцией» — мотивировать трубы, наказывать трубы, писать трубам KPI. Перестраивают завод. С карьерой, здоровьем и отношениями — та же логика, хотя признавать ее тут почему-то сильно неприятнее.

Федору не нужна следующая диета — ему нужно посмотреть на систему[Федор]: что там с работой и стрессом, со сном, с семейными ужинами, с привычками, сформированными за двадцать лет. Диета была попыткой починить продукт. Система вернула все на место и даже отыгралась.

Чем системное мышление отличается от обычного?

Обычное мышление — линейное: «Делай А — будет Б». Найти причину, устранить, получить результат. У него, впрочем, есть одно сильное качество: оно часто дает быстрый краткосрочный результат. Воробьев перебили — урожай в первый год действительно вырос. Диета — вес действительно уходит. Продавили сотрудников — квартал действительно закрыли.

А побочные эффекты линейное мышление доставляет позже. Через два года — гусеницы. Через два месяца — срыв с добавкой. Через два квартала — выгоревший отдел и заявления на столе.

Второй фирменный ход линейного мышления — перебор причин. Не сработало с воробьями? Значит, дело в гусеницах. Не сработала диета? Значит, дело в силе воли. Заметьте: меняется причина, но не меняется способ рассуждать. Можно перебирать причины годами — у меня есть знакомые, которые так «худеют» десятилетиями, и компании, которые так «решают текучку».

Системное мышление делает другой ход: перестает искать «ту самую причину» вообще. Потому что у продукта системы нет одной причины — есть конфигурация элементов, которая его производит. Вопрос меняется с «кто виноват?» на «как устроена система, которая это производит?» — и вместо одной точки удара появляется карта точек приложения усилий.

Есть простой тест на линейность, мы его даем руководителям. Посмотрите на свое объяснение проблемы. Если в нем один виновник («дело в X») — это линейное объяснение. Если виновник вообще вне вашей зоны влияния («поколение», «рынок», «время такое») — это линейное объяснение, которое еще и снимает с вас ответственность. Удобно. И бесполезно.

Примеры системного мышления: одна проблема, два взгляда

Три истории из разных сфер. В каждой сначала то, как проблему обычно объясняют, потом то, что видит системный взгляд.

Маркетинг, который не дает прибыли. Будучи СЕО рекламного агентства, я постоянно фокусировался на задачах развития: самого агентства и ключевых клиентов. И довольно быстро понял, что «голый» маркетинг, которым мы занимались, не помогает.

Начинали работать с компанией, закрывали вопрос привлечения, а дальше с каждым новым клиентом упирались в другие ограничения их бизнесов:

1. У одних продажники слишком заняты показами, чтобы оперативно работать с лидами.
2. У других пельмени слипаются при доставке, и новые клиенты остаются разочарованы.
3. «Мы закупились перед Новым годом на склад, не рассчитали финансы, поэтому рекламный бюджет урезаем… но дайте нам лиды!»

Обычный взгляд здесь — дать больше лидов. Мы давали крутой результат в маркетинговых метриках, но в прибыли у клиента часто все было не так радужно.

Явно что-то было неправильно. Но что?

Тогда я стал догадываться, что простые планы формата «сделай А — получи Б» работают только в самом начале, да и то нестабильно. Как таковой линейной связи нет. Не было одного волшебного действия, которое все изменит. Был комплекс действий, которые сильнее других работают, но их результативность ограничена другими элементами системы: продуктом, логистикой, отделом продаж, финансовым планированием. Вся история — в статье «Путь к системному мышлению».

Цели, которые год за годом не достигаются. Обычный взгляд: цели «ложные», «навязанные», и надо найти «истинные».

Системный взгляд ищет противоречие между тем, что «надо делать, чтобы добиться успеха», и тем, что я «могу делать», исходя из имеющейся структуры системы. Нет интеграции между мной, как системой, и тем, что «задумано». Это прямой путь к таким симптомам, как выгорание, апатия, потеря смысла.

Такие противоречия между частями системы мы называем разинтеграциями.

Ссоры, которые повторяются. Обычный взгляд — выяснить, кто прав.

Системный — увидеть разинтеграцию между ментальными моделями партнеров. Ментальная модель [Мужчина в доме главный] у мужа вступает в противоречие с ментальной моделью [Все люди равны] жены. Выражаться это может в скандалах, спорах о чем угодно.

Ссоры производит эта пара моделей, поэтому вопрос «кто прав» внутри нее не решается: решение ищут там, где учтены обе.

Во всех трех историях ход один и тот же: перестать искать «ту самую причину» и посмотреть на устройство системы, которая производит результат. Еще примеры таких противоречий — в компании, карьере и личных изменениях — в посте «Про интеграцию» в нашем телеграм-канале «Системный Me».

Признаки системного мышления: как понять, что оно у вас включается

В статьях про системное мышление любят описывать «портрет обладателя»: гибкость сознания, стрессоустойчивость, аналитический склад. Красиво, но неотличимо от гороскопа. Признаки настоящего системного взгляда — поведенческие, их видно в конкретных ситуациях:

1. На новую проблему вы первым делом спрашиваете «что ее удерживает?», а не «кто виноват?».
2. Слово «просто» в чужих планах («просто внедрим», «просто замотивируем») включает у вас желтую лампочку.
3. Перед изменением вы прикидываете, какие «нити» натянутся — кто и что потянет систему обратно.
4. Вы не бросаете начатое при отсутствии быстрого результата — сначала проверяете свою оценку задержки.
5. В споре вы замечаете, что обе стороны правы со своих точек зрения, — и переводите вопрос с «кто прав» на «как устроена ситуация».
6. Вы видите петли: где сегодняшнее удобное решение производит завтрашнюю проблему.
7. Про свои провалы вы думаете «система не была готова» — и перестраиваете систему, а не занимаетесь самобичеванием.

Узнали себя в пяти и больше — поздравляю, дальше читайте для удовольствия. В двух-трех — как раз тот случай, когда навык стоит доращивать. В нуле — тоже, в общем, нормально: значит, есть за чем прийти.

Если вы руководитель и хотите проверить себя на своих рабочих ситуациях, пройдите бесплатный тест «Насколько системно вы руководите?»: 10 вопросов с комментарием к каждому ответу, около 30 минут.

Как работают живые системы: петли, гомеостаз, задержка

Дальше начинается самое практичное: у живых систем — от организма до корпорации — есть общие механизмы работы. Их стоит знать в лицо, потому что именно о них разбиваются планы.

Петли обратной связи. Элементы системы связаны не стрелками «причина → следствие», а петлями: А влияет на Б, Б возвращается и влияет на А. Усиливающая петля раскручивает процесс (микрофон возле колонки — и визг на весь зал: звук усиливает сам себя). Балансирующая — гасит отклонения и возвращает систему к привычному состоянию.

Чтобы механика стала осязаемой — примеры из нашего тренажера. Усиливающая: рост стресса → рост съеденных шоколадных кексиков. Балансирующая: рост съеденных кексиков → снижение стресса. Система сама себя успокоила — правда, с побочными эффектами для талии.

Теперь управленческий кейс оттуда же. Руководитель включает «кнут» — депремирование, ожидая, что люди соберутся и результаты вырастут. А реальная система отвечает петлями: больше депремирования → меньше мотивации («смысл впахивать, все равно лишат премий») → больше конфликтности → еще меньше мотивации → больше увольнений → меньше результат. Модель в голове была линейная — «накажу, соберутся». Система работала петлями. Петли ОС и рисуют для того, чтобы увидеть эту разницу до того, как уволилось полотдела.

Две оговорки. Первая: нарисованная петля — не истина, а гипотеза о том, как устроена конкретная система; проверяется практикой. Вторая: в голове петли не удерживаются — их надо рисовать. Порисовать и «погонять» живые петли можно в нашем бесплатном сервисе Loopy: там модель двигается и показывает, как система поведет себя во времени.

Гомеостаз. Способность живой системы удерживать свои параметры в привычном диапазоне. Организм держит температуру около 36,6 — а система[Компания] точно так же держит привычный уровень бардака, что бы ни написали в новом регламенте. Пытаетесь резко изменить параметр — система сопротивляется и откатывает. Это не злой рок, это устройство живых систем. На этот случай у нас в тренажере есть эмпирическое правило, я его даю дословно:

«Меняя систему, увеличивайте нагрузку не более чем на 10-20%. Иначе Гомеостаз возьмет свое. И даже больше»

Задержка обратной связи. Между действием и результатом в системе проходит время — и почти всегда больше, чем нам хочется. Люди бросают работающие способы, потому что «результата нет», ровно на плато задержки — за шаг до того, как результат должен был проявиться.

Про эту тройку — гомеостаз, правило 10-20% и задержку — у меня есть отдельная подробная статья с кейсом Петра I, который не смог внедрить косы в масштабах Российской империи. Здесь важно одно: пока вы не видите этих механизмов, они выглядят как невезение, саботаж или «слабая воля». Когда видите — как физика, с которой можно работать.

Пять принципов систем: мнемоника РУКА

В наших программах пять главных механизмов работы систем собраны в мнемонику РУКА — по пальцу на принцип. Это чеклист, который прогоняют перед любым внедрением: от новой привычки до оргтрансформации.

1. Готовность (большой палец): есть ли у системы все необходимое для старта — навыки, люди, процессы? Если элементов нет, план стартует в пустоту.
2. Трек Трансформации (указательный): спроектирован ли путь от «как сейчас» к «как надо» — итерациями, а не прыжком?
3. Гомеостаз (средний): проходит ли изменение правило 10-20%? Какие «нити» системы натянутся и потянут обратно?
4. Обратная связь и ее Задержка (безымянный): когда и по каким сигналам будем понимать, что работает? Не бросим ли работающее раньше срока?
5. Ресурсы-Запасы (мизинец): откуда возьмутся время, деньги, внимание? У кого мы их «откусим» — и переживет ли это тот, у кого откусили?

По нашему опыту, эти пять пунктов закрывают 80-90% системных проблем при изменениях. Не потому, что они хитрые, а потому, что их почти никто не проверяет: план обычно состоит из «что делаем», и не содержит ответа, почему система это примет.

А наблюдатель кто?

Есть, правда, тонкий момент, без которого системное мышление превращается в очередную технику анализа: тот, кто смотрит на систему, — сам часть системы.

Ваша точка зрения определяет, какие элементы вы видите, а какие — нет. Ваши ментальные модели — убеждения и способы связывать факты — определяют, какое объяснение покажется «очевидным». Руководитель, уверенный, что «дело в людях», будет годами собирать подтверждения этому — и система будет ему их исправно поставлять.

Звучит менее хлестко. Работает несравнимо лучше.

Чем системное мышление отличается от критического, аналитического и линейного?

Частый вопрос, и, пожалуй, удобнее всего ответить таблицей — четыре способа думать, у каждого свой главный вопрос и своя слепая зона:

Они не конкурируют, а дополняют друг друга: анализ дает детали, критическое мышление проверяет данные, системное собирает из них работающую картину целого. Выбирать между ними не надо (см. предыдущий раздел про «не X, а Y»). Разобрали часы на шестеренки — это анализ; проверили, не врет ли инструкция, — критическое; поняли, откуда берется время, — системное.

Откуда взялось системное мышление

Короткая справка — просто чтобы было понятно: это не модный тренинг-конструкт, а дисциплина с почти вековой историей.

В 1930-40-е биолог Людвиг фон Берталанфи предложил общую теорию систем: живые организмы нельзя понять, разбирая на части, — нужно изучать организацию целого. В 1948-м Норберт Винер основал кибернетику — науку об управлении и обратной связи в машинах и живых системах. В 1950-60-е Джей Форрестер в MIT создал системную динамику: петли и запасы стало можно моделировать, а его ученица Донелла Медоуз в 1972-м применила это к целой планете в знаменитых «Пределах роста». Параллельно Грегори Бейтсон переносил системную оптику на разум, коммуникацию и семью. А в 1990-м Питер Сенге «Пятой дисциплиной» сделал системное мышление рабочим языком менеджмента.

«Сегодняшние проблемы — это вчерашние решения» — Питер Сенге, «Пятая дисциплина»

Формула, которую я бы печатал на обоях переговорок. Большинство пожаров, которые команда тушит сейчас, зажжены ее же прошлогодними «оптимизациями» — воробьи и гусеницы передают привет.

Мы в Академии стоим на этом же фундаменте — Берталанфи, Винер, Бейтсон, Медоуз, — но переупаковываем его в тренажеры и рабочие инструменты: пять принципов систем, правило 10-20%, алгоритм системного рассуждения.

Зачем учиться системному мышлению?

Честный список того, что меняется, — по отзывам наших учеников и по моим наблюдениям за руководителями на корпоративных программах:

1. «Магия» рассеивается. Необъяснимые откаты, «саботаж», «невезение» и «карма» превращаются в видимые механизмы: петли, гомеостаз, задержки. Мир становится спокойнее — не потому что проще, а потому что понятнее.
2. Решения перестают отменять сами себя. Изменения, спроектированные с учетом РУКИ, приживаются, а не откатываются через месяц.
3. Появляется карта вместо одной кнопки. Вместо «найти виноватого» — набор точек приложения усилий с разной ценой и эффектом.
4. Видно узкие места. Усилия идут туда, где они меняют результат всей системы, а не туда, где привычно и приятно.
5. Одна оптика на все. Бизнес, тело, семья, карьера — системы подчиняются одним принципам. Выучили один раз — применяете везде.

Кому это нужнее всего? Пожалуй, руководителям (по должности работают с живыми системами), родителям (семья — система с очень упрямым гомеостазом) и всем, у кого есть цели, которые год за годом не достигаются — при полном понимании, «что надо делать».

Как развить системное мышление: 6 упражнений из наших тренажеров

В интернете под этим заголовком обычно советуют «читать книги, вести дневник и получить высшее образование». Совет уровня «чтобы разбогатеть, зарабатывайте больше». Вот упражнения, которые мы реально даем на программах, — каждое занимает минуты и тренирует конкретный механизм:

1. «Чей это продукт?» Раз в день берите одну раздражающую вас проблему и переформулируйте: «Это продукт какой системы? Из каких элементов она состоит?» Не решать — просто переформулировать. Через пару недель формулировка, глядишь, начнет включаться сама. Тренирует главный сдвиг: с продукта на систему.
2. «5 почему» деревом. К готовому выводу («клиенты уходят», «сын не хочет учиться») задавайте «почему?» — но ветвями, а не одной цепочкой: у каждого «почему» ищите 2-3 ответа. Одна цепочка даст вам одну «корневую причину» — то есть новое линейное объяснение; дерево даст карту точек приложения усилий.
3. Поле Левина на салфетке. Слева — силы, толкающие ситуацию к цели, справа — силы, удерживающие как есть. Обычно человек весь год усиливает левую колонку и, что характерно, ни разу не заглядывал в правую. А работать эффективнее именно с правой: убрать сдерживающую силу дешевле, чем передавить ее.
4. Ловля дихотомий. Неделю отлавливайте в своей речи конструкцию «не X, а Y» («дело не в людях, а в процессах») и переформулируйте: «и X, и Y — вместе производят результат». Заодно начнете слышать, как часто дихотомиями говорят вокруг — включая консультантов, которым вы платите.
5. «Шарик на нитях» для одной цели. Возьмите цель, которая не дается год и больше. Выпишите нити: какие элементы вашей системы — тело, близкие, привычки, убеждения, работа — натянутся, если вы двинетесь к ней. Каждая нить — точка работы. Обычно после этого упражнения становится понятно, почему «просто взять и сделать» не работало.
6. Проверка по пяти принципам систем. Перед любым планом — пять вопросов: есть ли готовность? спроектирован ли путь итерациями? проходит ли правило 10-20%? как оценена задержка результата? откуда ресурсы и кто «жертва»? Пять минут проверки — против месяцев внедрения плана, который система, увы, выплюнет.

Общий принцип: 3-5 минут в день на живых ситуациях работают лучше, чем курс, пройденный «в фоне» за выходные. Навык ставится повторениями — см. пункт про задержку обратной связи.

С чего начать изучение системного мышления?

Три пути, можно, в общем-то, параллельно.

Пощупать руками. Мы собрали бесплатный мини-тренажер: 30-60 минут, реальные кейсы, обратная связь на каждый ваш ответ. Это быстрее и честнее, чем читать определения: вы просто увидите, ловит ли ваш глаз системные механизмы. Начните с него.

Почитать. Проверенный набор, по нарастанию сложности:

Донелла Медоуз — «Азбука системного мышления»

Лучший вход в дисциплину: запасы, потоки, петли — на пальцах и с картинками.

Элияху Голдратт — «Цель»

Бизнес-роман про узкие места: читается как детектив, работает как учебник.

Питер Сенге — «Пятая дисциплина»

Системное мышление как язык живой организации — для руководителей обязательна.

Грегори Бейтсон — «Шаги в направлении экологии разума»

Фундамент всей дисциплины. Уровень сложности: «нужна рабочая группа».

Что читать после этих четырех книг, когда браться за Бейтсона и можно ли заменить книги ответами нейросети, — на странице «Книги по системному мышлению».

Практиковать на своих кейсах. Системное мышление — навык, а не знание: он ставится повторениями, как удар в боксе. Шесть конкретных упражнений — разделом выше; берите живые проблемы, не задачки из учебника. Первые разы, конечно, будет скрипеть. Это нормально: помните про задержку обратной связи.

И предупреждение из собственного опыта: за один заход в новую дисциплину усваивается все те же 10-20%. Не пытайтесь «понять все сразу» — гомеостаз объема впитывания никто не отменял. Возвращайтесь к материалу второй раз через пару месяцев — откроются пласты, которых вы «не видели». Проверено на каждом потоке.

Частые вопросы о системном мышлении

Дальше — сами: возьмите проблему, которая кочует у вас из года в год, и задайте ей один вопрос. Не «кто виноват», а «продуктом какой системы она является». Если после этого вопроса захочется достать лист бумаги — считайте, что системное мышление у вас уже началось.

Дмитрий Чебоксаров

Основатель Академии системного мышления, методолог и консультант. Эксперт Школы управления СКОЛКОВО, автор учебника и тренажера по системному мышлению, приглашенный преподаватель НИУ ВШЭ, РЭУ им. Плеханова, МИСиС, РАНХиГС. 15 лет в бизнесе, 7 лет в образовании и консультировании руководителей: СИБУР, Распадская, YADRO, Роскосмос, Яндекс Маркет, МТС, Kazzinc.