Стейкхолдеры

Дмитрий Чебоксаров — основатель Академии системного мышления, эксперт Школы управления СКОЛКОВО

Опубликовано 5 августа 2026 · обновлено 18 июля 2026

Кто такие стейкхолдеры системы — и что такое Т/В/О?

Стейкхолдеры (англ. stakeholders) — в широком определении АСМ это люди, группы, объекты, процессы и даже абстракции, которые влияют на систему и сами находятся под её влиянием. Каждый стейкхолдер предъявляет системе требования, даёт возможности и накладывает ограничения — сокращённо Т/В/О. Сумма Т/В/О всех стейкхолдеров и определяет, какой будет система и какие продукты она произведёт: доход, удовлетворённость, конфликты или текучку. Игнорирование чьих-то Т/В/О — главная причина, по которой изменения встречают сопротивление, а устойчивые системы начинают разваливаться.

Пример из практики

Виктор влюбился и женился, а спустя годы совместной жизни лежит ночью, смотрит в потолок и спрашивает себя: «Что же я сделал не так?» В тренажёре разбор такой: Виктор создавал систему [Семья], совершенно не разобравшись в Т/В/О её стейкхолдеров — ни в своих собственных требованиях к семье, ни в требованиях жены. Свои требования (бар, рыбалка, чувства) пришлось молча игнорировать — начали копиться нарушенные Т/В/О, дальше разинтеграция, а её продукт — «несчастье в браке». Механика та же, что в любом рабочем внедрении, которое «почему-то саботируют» (кейс из тренажёра АСМ, тема 3).

Проверь себя

Частые ошибки

Считать стейкхолдерами только людей и организации. В биологическом системном подходе АСМ стейкхолдером является всё, что предъявляет системе Т/В/О: ваши ментальные модели, квартира, процесс тренировок, идея, в которую вы верите. ММ человека — один из мощнейших стейкхолдеров его системы. Знать стейкхолдеров, но не прояснять их Т/В/О. Список имён без требований и ограничений бесполезен — как знать о существовании гравитации, но не учитывать её при строительстве. Лечить симптомы разинтеграции. Конфликты, выгорание, текучка «лечатся» тимбилдингом, тренингами и надбавками — и возвращаются: пока Т/В/О стейкхолдеров противоречат друг другу, система продолжит производить те же симптомы. Искать «главную» систему. Надсистема не «главнее» и не «управляет» — в системном мышлении есть только взаимное влияние. Иерархическая рамка прячет обратное влияние подсистем, которое и определяет, что реально удастся внедрить.

Истоки понятия

Термин «стейкхолдер» закрепил Р. Эдвард Фриман в теории заинтересованных сторон (1984), в системной инженерии требования стейкхолдеров стали стандартом проектирования. Отличие подхода АСМ — расширение понятия за пределы лиц и организаций: в рамках биологического системного подхода стейкхолдером считается любой источник Т/В/О, включая процессы и абстракции, а продукты системы рассматриваются как следствие увязывания (или неувязывания) этих Т/В/О.

Связи

• Строится на: Система и элементы
• Развивается в: Гомеостаз
• Инструмент: Как построить карту системы (метод 6С)
• Проявляется в симптоме: Почему всё держится на руководителе

Все понятия — в Словаре системного мышления.

Вопросы

Стейкхолдер — это то же, что «заинтересованное лицо»?

Уже: «заинтересованное лицо» — одно из классических определений, но в АСМ понятие шире — включает объекты, процессы и абстракции, потому что они тоже предъявляют системе Т/В/О.

Чем требование отличается от ограничения?

Требование — что необходимо делать, чтобы поддерживать взаимодействие с системой; ограничение — что делать нельзя или невозможно. У одного стейкхолдера есть и то и другое, плюс возможности, которые он системе даёт.

Зачем учитывать Т/В/О, если решение принимаю я?

Потому что исполнять его будет система. Всё, что нарушает Т/В/О её стейкхолдеров, встречает сопротивление или запускает разинтеграцию — независимо от полномочий автора решения.

Как понять, что я нарушил чьи-то Т/В/О?

Признаки: «согласовали, но не делается», тихий саботаж, внезапные конфликты на ровном месте, рост увольнений после «полезного» изменения. Это не «люди плохие» — это сигнал, что чьи-то требования или ограничения не были увязаны.